A Cacau Show criou um ecossistema onde o cliente é visto como parceiro de negócio, proporcionando insights valiosos sobre a sua jornada de compra e as campanhas da marca, sendo recompensado por essa interação. Além disso, os clientes têm a oportunidade de participar de pesquisas e continuar acumulando pontos para resgatar produtos.
A cada 20 reais em compras, os participantes acumulam Cacaus, a moeda digital do programa, que pode ser trocada por produtos e serviços da marca, além de garantir descontos em parceiros e brindes de aniversário, que variam conforme o nível do cliente. Hoje, o programa conta com mais de 24 milhões de clientes cadastrados e já distribuiu mais de 2,1 milhões de produtos através dos resgates.
Uma nova visão de fidelidade
O programa não se limita às recompensas tradicionais. Ele foi idealizado para ser mais do que um benefício ocasional – torna-se um verdadeiro "produto" da marca, oferecendo uma série de vantagens que estreitam os laços entre a empresa e seus consumidores.
Além de acumular pontos a cada compra, os membros têm acesso a benefícios exclusivos, como descontos especiais em empresas parceiras, acesso privilegiado aos hotéis da marca, e até a possibilidade de participar do Lovers pela Causa, doando pontos para parceiros de causas sociais e ambientais, como AAMARTE, Instituto Cacau Show, Instituto +Diversidade, entre outros. Essa abordagem não só alinha a marca com questões atuais, como também constrói uma conexão emocional genuína com os consumidores.
“Nosso programa de fidelidade vai além das transações comerciais, é uma verdadeira extensão da experiência com a marca”, explica Henrique Mesquita, Gerente de Fidelidade que está à frente da estratégia do Cacau Lovers. “Ver nossos clientes engajados com os resgates e as ações sociais é a prova de que criamos um ecossistema onde o chocolate não é apenas um produto, mas um símbolo de conexão e carinho”.
Desde o seu lançamento, o programa tem mostrado resultados expressivos. Os membros que participam dos resgates não só retornam às lojas com uma frequência quatro vezes maior em comparação aos não participantes, como também demonstram um engajamento maior nas redes sociais, compartilhando suas experiências e ampliando a visibilidade da marca de maneira orgânica.
Ao longo dos 4 anos de programa, mais de 500 mil missões foram completadas, impulsionando a estratégia gamificada e aumentando o nível de interação dos clientes. Essa abordagem de "gamificação" tem sido um diferencial importante, que além de fortalecer a lealdade, promove um engajamento contínuo e significativo.
Programa de Embaixadores Lovers
Outro pilar fundamental do sucesso é o Programa de Embaixadores Lovers, que reúne uma comunidade de criadores de conteúdo com forte afinidade pela marca. Esses embaixadores são essenciais para manter a conexão com os clientes, produzindo conteúdo autêntico e de alta qualidade que enriquece a experiência dos demais membros do programa. Afinal de contas, nada melhor do que os próprios consumidores para falarem dos produtos da marca.
Além disso, o Programa de Embaixadores está diretamente integrado aos demais negócios da Cacau Show, como os hotéis, Playlands, Playcenters Family e, no futuro, o Cacau Park. Essa conexão permite que os consumidores explorem todo o ecossistema da marca, com oportunidades para presentear, relaxar e se divertir em uma experiência de entretenimento completa.
Com isso, o programa de fidelidade Cacau Lovers não é apenas uma plataforma de recompensas, mas um verdadeiro catalisador de experiências, fortalecendo laços, inspirando comunidades e transformando consumidores em verdadeiros embaixadores da marca.
Para ser um Cacau Lover e não perder os benefícios, basta se cadastrar no site.
Sobre a Cacau Show:
Fundada em 1988, a Cacau Show tornou-se a maior rede de chocolates finos do mundo. Atualmente, conta com mais de 4.500 lojas nos principais shoppings, avenidas e ruas comerciais de todo o Brasil. Especialista em chocolates com diferentes intensidades de sabor, a Cacau Show está em constante inovação e oferece uma variedade de produtos para todos os gostos e momentos.
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